Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Dwellhabitus (en adelante, “nosotros”) y establece las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución y cambio

Dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

• La fecha se determina según el registro de entrega del transportista
• Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser aceptadas

2. Condiciones de devolución y cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos
• Existen problemas de calidad o funcionamiento
• Hay diferencias de color significativas u olores desagradables
• El producto recibido no corresponde al pedido
• Devolución sin motivo, siempre que el producto no haya sido usado

Condiciones adicionales:

• El producto debe devolverse en su estado original
• Debe incluir embalaje, accesorios y etiquetas
• El uso indebido o la falta de elementos originales puede afectar la aprobación

3. Procedimiento de devolución

• Contacte con atención al cliente indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencias (fotos o vídeos)
• Nuestro equipo revisará la solicitud y le notificará el resultado
• Si es aprobada, se facilitará la dirección de devolución:

2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States

• Se recomienda conservar el comprobante de envío
• Tras la recepción, se verificará el producto y, si procede, se realizará el reembolso

4. Procedimiento de cambio

• Envíe una solicitud con los datos del pedido, comprobante y descripción del motivo
• Tras la aprobación, se enviarán las instrucciones de devolución
• El producto deberá devolverse a la misma dirección indicada anteriormente
• Una vez verificado, el nuevo artículo se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables
• Si no hay stock disponible, se ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente

5. Política de reembolso

• Método de reembolso: mismo método de pago original (Visa, MasterCard, etc.)
• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria
• Si no se refleja en el plazo previsto, puede contactarnos para asistencia

6. Costes y gastos

• En casos de defecto, error de envío o problemas de calidad → los gastos son asumidos por nosotros
• En devoluciones sin motivo → los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Errores de dirección o entregas fallidas pueden generar costes adicionales según el caso
• Los paquetes suelen incluir etiqueta de devolución para facilitar el proceso

7. Declaración de responsabilidad

• Las solicitudes deben basarse en información veraz y comprobable
• Los productos serán inspeccionados antes de aprobar reembolsos o cambios
• Si el estado del producto no coincide con lo declarado, el proceso puede verse afectado
• En situaciones fuera de control, se brindará asistencia sin asumir responsabilidades indirectas

8. Contacto

Dirección: 2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
Teléfono: +1 (502) 303-8847
Correo electrónico: solutions@dwellhabitus.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)