La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Dwellhabitus (en adelante, “nosotros”) y describe las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo de devolución y cambio
Usted dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
La fecha se calculará según el registro de entrega del transportista
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas
2. Condiciones de devolución y cambio
Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto presenta daños visibles o defectos externos
El producto tiene fallos de funcionamiento o problemas de calidad
El producto presenta olor desagradable o diferencias de color significativas
El producto recibido no coincide con el pedido realizado
Derecho a devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado
Condiciones adicionales:
El producto debe devolverse en su estado original, con embalaje, accesorios y etiquetas
La falta de elementos originales o daños causados por uso indebido pueden afectar la aceptación
3. Procedimiento de devolución
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y pruebas (fotos o vídeos)
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo razonable y le informará del resultado
Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
Se recomienda conservar el comprobante de envío
Tras la recepción, verificaremos el estado del producto y, si procede, iniciaremos el reembolso
4. Procedimiento de cambio
Envíe una solicitud de cambio con los datos del pedido, comprobante de pago y descripción del motivo (incluyendo pruebas)
Una vez aprobada, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución:
2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
Deberá devolver el producto y esperar la confirmación de recepción
Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables
En caso de falta de stock, se ofrecerá una alternativa o reembolso
5. Política de reembolso
Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago utilizado (tarjetas bancarias como Visa o MasterCard)
Tiempo de procesamiento: Dentro de 1 a 3 días laborables tras la aprobación
Tiempo de recepción: Dependerá de la entidad bancaria correspondiente
Si el reembolso no se recibe en el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros
6. Costes y gastos
En caso de defectos, errores en el envío o problemas de calidad, asumimos los gastos de devolución o cambio
En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
Costes adicionales derivados de errores en la dirección o entregas fallidas podrán ser asignados según corresponda
Etiqueta de devolución: Los paquetes suelen incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
7. Declaración de responsabilidad
Las solicitudes deben basarse en información veraz y verificable
Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar cualquier reembolso o cambio
Si el estado del producto no coincide con lo declarado, el proceso puede verse afectado
En situaciones fuera de control operativo, se prestará asistencia sin asumir responsabilidades indirectas
8. Contacto
Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
Teléfono: +1 (502) 303-8847
Correo electrónico: solutions@dwellhabitus.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Cargando
